Le téléservice par liaison en ligne permet en premier lieu de diagnostiquer les défauts ou les messages d’erreur ainsi que de répondre aux questions relatives à l’examen de contenus d’écran ou des paramètres de l’installation concernée. Des parties de programme seront modifiées ou transférées uniquement si cela est nécessaire. En principe, le téléservice ne sert pas au transfert de fichiers de paramètres. Aucune commande à distance de l’installation n’est réalisée. Les positions suivantes sont parties intégrantes du téléservice:

• livraison du modem nécessaire
• raccordement du modem à la commande de l’installation
• livraison et installation du logiciel PC - Anywhere
• établissement d’une liaison d’essai avec Dürr
• formation du personnel utilisateur pour l’emploi du téléservice
• rédaction et livraison de la documentation

Prestations

Le téléservice permet au client, si nécessaire, d’établir une liaison en ligne entre l’ordinateur de l’installation et un PC chez Dürr. Cette liaison en ligne permet à un collaborateur de la Sté Dürr d’utiliser l’ordinateur de l’installation comme s’il était sur place.

Les prestations les plus souvent mises en application sont les suivantes:

• aide à l’analyse des défauts des composants ainsi que les actions pour leur elimination
• transfert de fichiers
• modifications de paramètres à des fins d’optimisation ou de test
• modifications de parties de programme
• procédures de compilation
• nouvelles configurations
• contrôle, aide et réalisation de tâches d’évaluation ou de séries de mesure

En raison du grand nombre de structures IT différentes de nos clients, nous déterminons les voies de communication de chacun (analogue, ISDN, Internet, Intranet,...) ainsi que le contenu exact de la livraison au cours d’un entretien personnel. Veuillez utiliser les conditions de procédure convenues pour l’utilisation du téléservice pour les premiers renseignements concernant la procédure exacte.