Service per Vertrag – Kontinuierlich, verlässlich, kompetent.
Fahrerhauslackierung bei Volvo in Umeå,
Schweden
Die Servicevereinbarung umfasst eine regelmäßige halbjährliche oder jährliche Inspektion der Anlagentechnik durch ein Dürr-Spezialistenteam. Dieses analysiert systematisch den Zustand der Anlage anhand einer Checkliste, deren Punkte zuvor in Absprache mit dem Betreiber festgelegt wurden. Die Instandhaltungsabteilung des Betreibers wird dabei mit einbezogen, so dass ein intensiver Dialog zwischen Hersteller und Betreiber möglich ist. Kleine Defekte können sofort behoben und geplante Instandhaltungsmaßnahmen kosteneffizient parallel durchgeführt werden. Am Ende erhält der Betreiber einen Inspektionsbericht, der den aktuellen Anlagenzustand detailliert beschreibt und Empfehlungen zum weiteren Vorgehen gibt.
Ein weiterer Bestandteil der Serviceverträge ist eine telefonische 24 Stunden-Hotline sowie der Ersatzteilexpress-Service. So kann der Kunde jederzeit einen erfahrenen Servicemitarbeiter erreichen. Der Mitarbeiter gibt nicht nur Ratschläge zu einem akuten Problem, er kann auch in Notfällen außerhalb der Bürozeiten Teile aus dem Lager entnehmen und per Kurier versenden. Ferner koordiniert die Hotline den Einsatz von Servicespezialisten im Störungsfall, so dass dem Anlagenbetreiber in kurzer Zeit ein Dürr-Experte zur Seite steht.
Ein besonderes Angebot ist die Online-Diagnose. Wo auch immer die Anlage betrieben wird, lässt sich mit minimalem finanziellem und zeitlichem Aufwand die Steuerungstechnik größtenteils aus der Ferne warten. So sind die Steuerungsfachleute genauso leicht erreichbar wie die eigenen Mitarbeiter. Viele kleine Dienstleistungen werden so erst sinnvoll. Der Servicevertrag schützt also die Betreiber vor Ausfällen der Anlage und ermöglicht den direkten Wissenstransfer zwischen Hersteller und Betreiber.
Ihr Ansprechpartner:
Peter Hofmann (APT)
Peter.Hofmann(at)durr.com
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