Service leicht gemacht – Kundendienst durch Antennas
Optimaler Service heißt für Dürr, kompetente Unterstützung schnellstmöglich für den Kunden verfügbar zu machen. Ergänzend zu den weltweiten Landesgesellschaften erfüllen die so genannten „Antennas“ – Büros oder Stützpunkte in unmittelbarer Kundennähe – diese Anforderungen.
Die Antennas bieten ein umfassendes Leistungsspektrum für das gesamte Automobilwerk, also für Presswerk, Rohbau, Lackiererei und Endmontage. Das Team vor Ort reagiert schnell und kompetent auf alle Anforderungen, von kleinen Lieferungen oder Erweiterungen bis zu komplexen Systemumbauten. Die Antennas unterstützen das Instandhaltungsteam des Kunden in technischen Fragen und führt Reparaturen, Ersatzteilaustausch und vorbeugende Wartungsarbeiten durch. Technischer Support für die Planung und Produktion sowie Mitarbeiterschulungen vervollständigen das Angebot. Die Vorteile für den Kunden sind offensichtlich: Verlässliche Unterstützung für alle gelieferten Anlagen bei sehr kurzen Reaktionszeiten und eine vor Ort verfügbare Technologiekompetenz für die Fragen von heute und morgen.
Um den jeweiligen Kundenanforderungen zu entsprechen, bietet Dürr drei Variationen von Antennas mit unterschiedlichem Leistungsumfang an:
- Antennas mit einer Kontaktperson als ’Erste Hilfe’ für Angebote und Engineering; bei Bedarf Unterstützung durch die zuständige Dürr-Niederlassung
- Komplette Fertigung und Montage durch das Antenna-Team vor Ort: Angebote und Engineering mit Unterstützung der zuständigen Dürr-Niederlassung
- Alle Aktivitäten über das Antenna-Team vor Ort: Konzept- / Angebotsausarbeitung, Engineering, Fertigung und Montage.
Bei „Greenfield"- und „Brownfield"- Projekten wird spätestens zur Inbetriebnahme ein Antenna-Konzept entwickelt, doch die Stützpunkte entstehen auch auf Kundenwunsch oder nach Bedarf. Antennas haben sich für unsere Kunden u. a. in Frankreich, England, Italien, den USA, Mexiko und in Deutschland bewährt. Weltweit gibt es über 30 Antennas, Tendenz steigend. Für Kia in Zilina (Slowakei), wo Dürr die Lackiererei und die Endmontage als Generalunternehmer liefert, oder bei Ford Otosan (Türkei) werden derzeit neue Antennas errichtet.
Dürr bietet drei Variationen von Antennas mit unterschiedlichem Leistungsumfang an
Ihr Ansprechpartner
Jürgen Busse