Der Teleservice über eine Onlineverbindung dient primär zur Diagnostik von Störungen bzw. Fehlermeldungen sowie zum Beantworten von Fragen die im Zusammenhang mit der Untersuchung von Bildschirminhalten oder Parametern der betreffenden Anlage auftreten. Es werden nur bei Bedarf Programmteile geändert oder übertragen. Der Teleservice dient grundsätzlich nicht dazu Parameterdateien zu übertragen. Es findet keine Remotesteuerung der Anlage statt. Folgende Positionen sind grundlegender Bestandteil des Teleservices:

• Lieferung der benötigten Modems
• Anschluss der Modems an die Anlagensteuerung
• Lieferung und Installation der Software PC - Anywhere
• Aufbau einer Testverbindung mit Dürr
• Schulung des Bedienpersonals in der Benutzung des Teleservice
• Erstellen und Liefern der Dokumentationsunterlagen

Leistungsumfang

Durch den Teleservice wird es dem Kunden bei Bedarf ermöglicht, eine Online-Verbindung zwischen dem Anlagenrechner und einem PC bei Dürr herzustellen. Durch diese Online-Verbindung kann ein Mitarbeiter der Fa. Dürr den jeweiligen Anlagenrechner so bedienen, als wenn er vor Ort wäre.

Am häufigsten kommen dabei folgende Leistungen zur Anwendung:

• Unterstützung bei der Untersuchung von Fehlern von Peripheriegeräten sowie Maßnahmen zu deren Beseitigung
• Übertragen von Dateien
• Änderungen von Parametern zum Zwecke der Optimierung oder zum Test
• Änderungen von Programmteilen
• Compiliervorgänge
• Neukonfigurationen
• Prüfen, Unterstützen und Durchführen von Auswertearbeiten oder Messreihen

Aufgrund der Vielzahl der verschiedenen IT – Strukturen unserer Kunden ermitteln wir die jeweiligen Kommunikationswege (Analog, ISDN, Internet, Intranet,...) sowie den genauen Lieferumfang in einem persönlichen Gespräch. Zur ersten Information über die genaue Vorgehensweise nutzen Sie bitte die Vereinbarung über die Vorgehensweise zur Nutzung des Teleservice.