Service.X Support — горячая линия и поддержка
Dürr — это не только поставщик оборудования для очистки воздуха, рекуперации энергии и нанесения покрытий, но и надежный сервисный партнер, на которого всегда можно положиться, где бы вы ни находились.
Наши региональные технические офисы оказывают поддержку 24 часа в день и 7 дней в неделю. При этом ваш местный офис готов помочь на вашем языке и с учетом вашего часового пояса.
Являясь нашим клиентом, вы также пользуетесь преимуществами нашей глобальной сервисной сети. Мы представлены по всему миру, и это означает, что наши сервисные специалисты, находящиеся в разных странах, при необходимости готовы при быстро приехать на ваше предприятие. Главное преимущество заключается в том, что это позволяет свести к минимуму время простоя вашего оборудования и гарантирует его высокую надежность в ходе эксплуатации. Это особенно важно в случае чрезвычайной ситуации, когда помощь требуется как можно быстрее. Поэтому наши специалисты доступны не только по телефону, но и готовы незамедлительно выехать на место, чтобы оказать необходимую поддержку. Такой подход обеспечивает эффективное выполнение поставленных задач. Хорошее сервисное обслуживание — это не постоянное превышение ожиданий, а просто выполнение гарантированных работ и профессиональное устранение возникших проблем.
Наши средства поддержки также обеспечивают удаленное подключение к оборудованию с необходимым уровнем защиты, в том числе для контроля его работы. Специалисты, доступные по горячей линии, могут использовать инструменты дополненной реальности, помогающие найти оптимальное решение. Договоры о технической поддержки могут включать доступ в нерабочее время и автоматическое создание отчетов с помощью программного средства удаленного мониторинга DXQ.
Дистанционное управление обслуживанием
Новый маршрутизатор Dürr для удаленного обслуживания гарантирует надежность и эффективность в долгосрочной перспективе. Мы выполняем предварительную настройку маршрутизатора, поставляем и устанавливаем его, а затем вводим в эксплуатацию. Специалисты Dürr могут получить доступ к системе управления установки очистки воздуха с использованием VPN или GSM.
Преимущества удаленного обслуживания:
- Соответствие требованиям концепции «Индустрия 4.0» для систем класса IoT в будущем
- Брандмауэр и IT-система, обеспечивающие максимальный уровень безопасности
- Повышенный уровень эксплуатационной готовности благодаря доступу ко всем оконечным устройствам
- Быстрая удаленная диагностика, позволяющая сэкономить на командировочных расходах
- Отправка отчетов о состоянии с помощью SMS и/или по электронной почте
- Функция Smart Ready для таких устройств, как планшеты (с возможностью просмотра заказчиком)
Мы можете обратиться к нам в любой точке мира и в любое время. Воспользуйтесь средством поиска, чтобы найти контактное лицо, соответствующее вашим требованиям и стране.