DXQsupport

通过合作和服务提供卓越支持

DXQsupport为客户提供用于操作和维护Dürr数字解决方案的综合服务包。通过在整个软件生命周期内给予协助,提高并维护了产品的可用性、性能和质量。维护软件解决方案非常困难,这很大程度上是因为行业飞速变化所致。为了跟上变化的速度,会提供定期的更新和修复程序,以确保系统处于最新状态。然而,实际生产的易变性还需要进行持续监控,并在出现故障时快速响应。Dürr拥有24小时服务专家团队,以监控客户安装的系统并快速做出响应,从而确保最大可用性。全面的模块化培训目录使操作员可以访问其数字产品组合的全部潜能,从而改进这些服务。

优点

  • 提高了性能、质量、可用性和安全性
  • 通过中央热线电话为Dürr的所有数字解决方案提供支持
  • 定期更新确保安全性和稳定性
  • 通过定制培训增长专业知识

DXQsupport产品

Dürr的数字热线电话是解决任何有关DXQ解决方案关键事件的中心联络点。与系统专家直接联系,从而确保快速的响应时间和高效的灾难恢复操作。然而,解决该问题只是第一步。Dürr的数字热线电话提供了超出传统三级支持服务的更多服务。定期的系统健康状况检查、持续的数据库管理和专门的升级审核确保尽早捕获到不正常行为。通过改进协作方法和持续性服务,不断改善系统的稳定性、性能和程序。

功能

  • 通过一部热线电话处理所有数字解决方案
  • 可直接联系三级系统专家
  • 确保响应时间
  • 扩展服务(系统审核、数据库管理、升级帮助)

优点

  • 灾难恢复迅速
  • 提高了可用性和稳定性
  • 在生产改造期间给予协助
  • 改进了性能

为实现DXQ产品组合的全部潜能,Dürr提供了一个模块化培训系统,该系统根据用户和操作员的日常业务对他们进行资格认证。关键用户的资格认证将以用户为中心的操作员培训作为基础,在出现系统问题时会创建首个联系点。为了能够在现场持续维护和监控系统,通过提供有关系统架构、基线性能和故障识别等具体信息,在先前的专业知识基础上对管理员进行培训。本培训通过第2级支持培训进行扩展,培训使全功能型支持团队能够通过客户管理事件和问题。除了该主要途径外,还提供了其他各种系统修改和操作培训。

功能

  • 定制培训以满足日常业务需求
  • 具有各种操作员和IT管理员资格等级
  • 提供有关系统修改的大量培训选项

优点

  • 操作员和用户效率最大化
  • 在出现问题时使用本地专业知识快速做出响应
  • 客户可以独立执行系统修改

汽车生产远景在迅速变化,相关软件关联的客户需求和技术也随之变化。要跟上变化速度,需要定期为现有安装程序提供修复程序和更新。这些更新在维护合同中提供,并保证客户安装程序拥有最新的软件版本,从而确保生产的稳定性、性能和最重要的安全性。

功能

  • 定期更新并提供修复程序
  • 评估安全性并自动发布应急修复方法
  • 通过定期的发布周期更新功能

优点

  • 安全
  • 稳定性
  • 性能
  • 新功能