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DXQsupport

Excelência graças à cooperação e serviços.

O DXQsupport oferece aos clientes um pacote de serviços abrangente para a operação e manutenção das soluções digitais da Dürr. Ao auxiliar durante todo o ciclo de vida do software, a disponibilidade, desempenho e qualidade são aumentadas e mantidas. A dificuldade de manter uma solução de software é causada, em grande parte, pela velocidade na qual a indústria está mudando. Para acompanhar esse ritmo, atualizações e hotfixes regulares são fornecidos, para garantir que os sistemas estejam atualizados. No entanto, a natureza volátil da produção live também requer o monitoramento constante e reações rápidas em caso de falhas. A Dürr mantém uma equipe de especialistas disponível 24 horas por dia, para monitorar as instalações dos clientes e reagir rapidamente para garantir a máxima disponibilidade. Esses serviços são aprimorados por um catálogo de treinamento abrangente e modular que capacita os operadores a acessar o potencial completo de seu portfólio digital.

Benefícios

  • Mais desempenho, qualidade, disponibilidade e segurança
  • Uma hotline central para todas as soluções digitais da Dürr
  • Atualizações regulares garantem segurança e estabilidade
  • Kow-how aprimorado graças a treinamentos personalizados

Produtos do DXQsupport

A hotline digital da Dürr é o ponto central de contato para qualquer evento crítico relacionado às Soluções DXQ. Com acesso direto a especialistas no sistema, garantimos um tempo de resposta rápido e uma recuperação eficiente. No entanto, resolver o problema é apenas a primeira etapa. A hotline digital da Dürr oferece serviços aquém daqueles de um suporte de terceiro nível tradicional. Inspeções regulares da saúde do sistema, administração contínua do banco de dados e auditorias de potencialização dedicadas, garantem que comportamentos irregulares sejam detectados antes que seja tarde demais. Por meio de uma abordagem colaborativa e melhoria contínua dos serviços, a estabilidade e desempenho do sistema, assim como dos processos são melhoradas ao longo do tempo.

Funções

  • Uma hotline para todas as soluções digitais
  • Acesso direto a especialistas de sistemas do terceiro nível
  • Tempo de resposta garantido
  • Serviços ampliados (auditorias do sistema, administração do banco de dados, assistência a implantações)

Benefícios

  • Rápida recuperação de desastres
  • Disponibilidade e estabilidade superiores
  • Assistência durante modificações na produção
  • Desempenho aprimorado

Para a realização do potencial completo do portfólio DXQ, a Dürr oferece um sistema de treinamento modular para qualificar usuários e operadores, de acordo com suas ocupações diárias. Com base em um treinamento para operadores focado no usuário, a qualificação de usuários-chave cria um primeiro ponto de contato, em caso de problemas ou dúvidas sobre os sistemas. Para possibilitar a manutenção e monitoramento constantes do sistema localmente, um treinamento de administrador se fundamenta no know-how prévio, fornecendo informações específicas sobre a arquitetura do sistema, desempenho na linha de base e identificação de falhas. Esse treinamento é ampliado pelo treinamento de suporte de segundo nível, o qual qualifica uma equipe de suporte totalmente funcional, para o gerenciamento de incidentes e problemas através do cliente. Além desse caminho principal, diversos outros treinamentos para modificação e operação do sistema estão disponíveis.

Funções

  • Treinamentos personalizados às necessidades diárias dos negócios
  • Diversos níveis de qualificação para operadores e administradores de TI.
  • Abrangentes opções de treinamento sobre modificações do sistema

Benefícios

  • Máxima eficiência dos operadores e usuários
  • Tempo de resposta rápido em caso de problemas com o know-how local
  • Os clientes podem executar modificações do sistema de forma independente

O cenário da produção automotiva está mudando rapidamente e, assim, também as necessidades dos clientes e tecnologias para os softwares relacionados. Acompanhar este ritmo exige um intervalo regular no qual hotfixes e atualizações são fornecidos para instalações existentes. Essas atualizações são oferecidas com contratos de manutenção e garantem que a instalação do cliente tenha a versão de software atual que garanta a estabilidade, desempenho e, acima de tudo, a segurança para a produção.

Funções

  • Atualizações e hotfixes regulares
  • Avaliação da segurança e publicação automática de correções emergenciais
  • Recursos de atualização por meio do ciclo de lançamento regular

Benefícios

  • Segurança
  • Estabilidade
  • Desempenho
  • Novos recursos