DXQsupport

Spitzenleistung durch Zusammenarbeit und Service.

DXQsupport bietet Kunden ein umfassendes Servicepaket für die Anwendung und Pflege der digitalen Lösungen von Dürr. Durch die Unterstützung während des kompletten Softwarelebenszyklus werden Verfügbarkeit, Leistung und Qualität erhöht und dieses Niveau aufrechterhalten. Eine Softwarelösung zu pflegen ist keine einfache Aufgabe, was vor allem daran liegt, dass sich die Industrie extrem schnell verändert. Um mit diesem Wandel Schritt zu halten und die Systeme immer auf dem neuesten Stand zu halten, werden regelmäßig Updates und Hotfixes bereitgestellt. Die unstete Natur von Live-Produktionen erfordert jedoch auch eine konstante Überwachung und ein schnelles Reagieren bei Ausfällen. Deshalb stellt Dürr ein Expertenteam bereit, das die Installationen beim Kunden rund um die Uhr überwacht und schnell reagiert, um die maximale Verfügbarkeit der Anlagen sicherzustellen. Diese Serviceleistungen werden durch einen umfangreichen modularen Schulungskatalog ergänzt, der es Bedienern ermöglicht, auf das volle Potenzial ihres digitalen Portfolios zuzugreifen.

Ihr Nutzen

  • Höhere Leistung, Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit
  • Eine zentrale Hotline für alle digitalen Lösungen von Dürr
  • Regelmäßige Updates sorgen für Sicherheit und Stabilität
  • Mehr Know-how durch individuelle Kundenschulungen

DXQsupport – Produkte

Die digitale Hotline von Dürr ist die zentrale Kontaktstelle für alle kritischen Ereignisse, die die DXQ-Lösungen betreffen. Durch eine direkte Verbindung zu Systemexperten werden eine kurze Reaktionszeit und eine effiziente Notfallwiederherstellung sichergestellt. Die Lösung des Problems ist jedoch nur der erste Schritt. Die digitale Hotline von Dürr bietet mehr Serviceleistungen als ein Standard-Third-Level-Support. Regelmäßige Systemintegritätsprüfungen, fortlaufende Datenbankverwaltung und spezielle Audits in der Ramp-up-Phase stellen sicher, dass ungewöhnliches Verhalten rechtzeitig erkannt wird. Durch einen kooperativen Ansatz und eine kontinuierliche Serviceoptimierung werden Stabilität und Leistung des Systems und des Prozesses fortlaufend verbessert.

Funktionen

  • Eine Hotline für alle digitalen Lösungen
  • Direkter Kontakt zu Systemexperten (Third-Level-Support)
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Erweiterte Serviceleistungen (Systemaudits, Datenbankverwaltung, Betreuung in Ramp-up-Phase)

Ihr Nutzen

  • Schnelle Notfallherstellung
  • Erhöhte Verfügbarkeit und Stabilität
  • Unterstützung bei Produktionsänderungen
  • Verbesserte Leistung

Damit das volle Potenzial des DXQ-Portfolios ausgeschöpft wird, bietet Dürr seinen Kunden ein modulares Schulungssystem, um Anwender und Bediener entsprechend ihrer täglichen Aufgaben zu qualifizieren. Durch eine anwenderorientierte Bedienerschulung erfolgt die Qualifizierung von Key-Usern als erste Ansprechpartner bei Problemen oder Fragen zu den Systemen. Für eine konstante Wartung und Überwachung des Systems am Installationsort ist eine Schulung für Administratoren konzipiert, die auf vorhandenes Know-how aufbaut und spezielle Informationen über die Systemarchitektur, Softwareperformance und Fehleridentifikation bietet. Diese Schulung wird durch eine Second-Level-Support-Schulung ergänzt, die ein voll einsatzbereites Support-Team für das Störfall- und Problemmanagement durch den Kunden qualifiziert. Neben diesen Hauptschulungen werden verschiedene Schulungen zur Systemanpassung und zum Systembetrieb angeboten.

Funktionen

  • Spezielle Kundenschulungen für die Anforderungen des Alltagsgeschäfts
  • Verschiedene Qualifizierungsstufen für Bediener und IT-Administratoren
  • Umfassendes Schulungsangebot zu Systemanpassungen

Ihr Nutzen

  • Maximale Effizienz von Bedienern und Anwendern
  • Schnelle Reaktionszeit bei Problemen mit Know-how vor Ort
  • Kunden können Systemanpassungen unabhängig vornehmen

Die Produktionslandschaft im Automobilbau unterliegt einem rasanten Wandel. Dadurch verändern sich auch die Kundenanforderungen und Technologien hinsichtlich der verwendeten Software. Um mit dem Tempo der Veränderung Schritt halten zu können, sind regelmäßige Hotfixes und Updates erforderlich, die für vorhandene Installationen bereitgestellt werden. Diese Updates sind im Rahmen von Wartungsverträgen verfügbar und stellen sicher, dass für die Installation beim Kunden eine aktuelle Software verwendet wird, um eine stabile, leistungsstarke und vor allem sichere Produktion zu gewährleisten.

Funktionen

  • Regelmäßige Updates und Hotfixes
  • Evaluation der Sicherheit und automatische Veröffentlichung von Notfallfixes
  • Aktualisierte Funktionen durch regelmäßigen Veröffentlichungszyklus

Ihr Nutzen

  • Sicherheit
  • Stabilität
  • Leistung
  • Neue Funktionen
keyboard_arrow_up