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DXQsupport

Excelencia mediante la cooperación y el servicio.

DXQsupport ofrece a los clientes un amplio paquete de servicios para operar y mantener las soluciones digitales de Dürr. Gracias a la asistencia a lo largo de todo el ciclo de vida del software, es posible conservar y mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la calidad. La dificultad de mantener una solución de software se debe en gran medida a la velocidad con que evoluciona el sector. Para poder seguirle el ritmo, se ofrecen regularmente actualizaciones y revisiones que garantizan que los sistemas estén al día. Sin embargo, la naturaleza volátil de la producción en vivo también hace necesaria una supervisión constante y una respuesta rápida en caso de fallo. Dürr cuenta con un equipo de expertos disponibles en todo momento para supervisar las instalaciones de los clientes y responder con rapidez para garantizar la máxima disponibilidad. Estos servicios se ven mejorados con un amplio catálogo modular de formación que ayuda a los operadores a acceder a todo el potencial de su catálogo digital.

Ventajas para Ud.

  • Rendimiento, calidad, disponibilidad y seguridad mayores
  • Una línea de asistencia central para todas las soluciones digitales de Dürr
  • Actualizaciones regulares que garantizan la seguridad y la estabilidad
  • Mejoras en el know-how gracias a formaciones a medida para los clientes

Productos de DXQsupport

La línea de asistencia digital de Dürr es el punto de contacto central para cualquier evento crítico relacionado con las soluciones DXQ. Gracias al acceso directo a expertos en sistemas, es posible garantizar un tiempo de respuesta rápido y una recuperación eficiente en caso de emergencia. No obstante, resolver el problema no es más que el primer paso. La línea de asistencia digital de Dürr ofrece servicios que van más allá del soporte de tercer nivel tradicional. Comprobaciones regulares del estado del sistema, administración continua de las bases de datos y auditorías de puesta en marcha específicas garantizan que cualquier comportamiento irregular se detecte antes de que sea demasiado tarde. A través del enfoque colaborativo y de la mejora continua del servicio, con el tiempo mejoran tanto la estabilidad y el rendimiento del sistema como los procesos.

Funciones

  • Una línea de asistencia para todas las soluciones digitales
  • Acceso directo a expertos en sistemas de tercer nivel
  • Tiempo de respuesta garantizado
  • Servicios ampliados (auditorías de sistema, administración de bases de datos, asistencia para la puesta en marcha)

Ventajas para Ud.

  • Rápida recuperación en caso de emergencia
  • Disponibilidad y estabilidad mayores
  • Asistencia durante las modificaciones de producción
  • Mejora del rendimiento

Para poder sacar el máximo partido al catálogo de DXQ, Dürr ofrece a sus clientes un sistema de formación modular con cualificación para usuarios y operadores, según el trabajo diario que desempeñen. Basándose en una formación de operadores orientada al usuario, la cualificación de key-users establece un primer punto de contacto en caso de problemas o cuestiones sobre los sistemas. Para poder disponer de mantenimiento y supervisión constantes en el sistema in situ, la formación de administrador se basa en el know-how existente, ofreciendo información específica sobre la arquitectura del sistema, el rendimiento del software y la identificación de errores. Esta formación se amplía con la de soporte de segundo nivel, que permite cualificar a un equipo de asistencia totalmente funcional para la gestión de incidentes y problemas a través del cliente. Además de estas formaciones principales, existen otras disponibles para la adaptación y operación de sistemas.

Funciones

  • Cursos a medida de las necesidades del trabajo diario
  • Varios niveles de cualificación para operadores y administradores de TI
  • Amplia oferta de formación sobre las modificaciones en los sistemas

Ventajas para Ud.

  • Máxima eficiencia de operadores y usuarios
  • Tiempo rápìdo de respuesta en caso de problemas con know-how local
  • Posibilidad para los clientes de ejecutar adaptaciones de sistema de forma independiente

El paisaje de la producción en el sector de la automoción está cambiando a toda velocidad, al igual que los requisitos de los clientes y las tecnologías relacionadas con el software. Para poder seguir el ritmo de esta evolución es necesario proporcionar revisiones y actualizaciones para las instalaciones existentes a intervalos regulares. Estas actualizaciones, incluidas en contratos de mantenimiento, garantizan que la instalación del cliente cuente con la versión de software actual, lo que a su vez asegurará la estabilidad, el rendimiento y, sobre todo, la seguridad de la producción.

Funciones

  • Actualizaciones y revisiones regulares
  • Evaluación de la seguridad y publicación automática de correcciones de emergencia
  • Características actualizadas a través de un ciclo de publicación regular

Ventajas para Ud.

  • Seguridad
  • Estabilidad
  • Rendimiento
  • Nuevas características