DXQsupport

L’excellence grâce à la coopération et le service.

DXQsupport offre aux clients une gamme complète de services pour le fonctionnement et la maintenance des solutions numériques de Dürr. Disponibilité, performance et qualité sont améliorées et maintenues grâce à l’assistance offerte tout au long du cycle de vie du logiciel. La difficulté de maintenir une solution logicielle est due en grande partie à la vitesse à laquelle l’industrie évolue. Afin de rester à la page, des mises à jour et correctifs système sont disponibles. Cependant, la nature volatile de la production en direct exige également un contrôle permanent et une réactivité élevée en cas d’échec. Dürr met une équipe d’experts à disposition 24h/24 afin de garantir la meilleure disponibilité possible pour le contrôle des installations clients. Ces services sont optimisés grâce à un catalogue de formation complet et modulaire qui permet aux opérateurs d’accéder au potentiel complet de leur gamme numérique.

Avantages

  • Performance, qualité, disponibilité et sécurité améliorées
  • Une hotline centrale pour toutes les solutions numériques de Dürr
  • Des mises à jour régulières garantissent sécurité et stabilité
  • Des formations sur-mesure pour un meilleur savoir-faire

Produits DXQsupport

La hotline numérique Dürr est le point central de contact en cas de problème rencontré avec DXQ-Solutions. La disponibilité des experts système vous garantit un temps de réponse rapide et une solution efficace en cas de sinistre. Résoudre le problème n’est qu’une première étape. La hotline numérique Dürr propose des services au-delà des services délivrés par une assistance du troisième niveau traditionnelle. Des contrôles réguliers du fonctionnement du système, une administration continue de la base de données et des audits dédiés à la montée en puissance garantissent la prise en charge d’un comportement irrégulier avant qu’il ne soit trop tard. Une approche collaborative et une amélioration continue du service ont permis, avec le temps, l’amélioration de la stabilité et de la performance du système et du processus.

Fonctions

  • Une hotline pour l’ensemble des solutions numériques
  • Accès direct aux experts système du troisième niveau
  • Temps de réponse garanti
  • Services étendus (audits système, administration base de données, assistance montée en puissance)

Avantages

  • Réparation rapide de sinistre
  • Meilleures disponibilité et stabilité
  • Assistance au cours des modifications de production
  • Meilleure performance

Afin d’exploiter le potentiel complet de la gamme DXQ , Dürr propose un système de formation modulaire afin de qualifier utilisateurs et opérateurs en fonction de leurs opérations quotidiennes. En s’appuyant sur une formation des opérateurs axée sur les utilisateurs, la qualification d’utilisateurs clés permet de créer un premier point de contact en cas de problèmes ou de questions relatifs aux systèmes. Pour permettre un entretien et un contrôle permanents sur site du système, une formation administrateur s’appuie sur le savoir-faire préalable en fournissant des informations spécifiques relatives à l’architecture du système, à la performance de base et à l’identification d’erreurs. Cette formation est complétée par la formation d’assistance du 2ème niveau qui qualifie une équipe d’aide entièrement fonctionnelle pour la gestion d'incidents ou de problèmes par le client lui-même. En plus de cette voie principale, diverses formations pour la modification ou le fonctionnement du système sont également disponibles.

Fonctions

  • Formations adaptées aux besoins des activités quotidiennes
  • Divers niveaux de qualification pour les opérateurs et administrateurs informatiques
  • Options de formation complètes relatives aux modifications du système

Avantages

  • Efficacité maximale des opérateurs et utilisateurs
  • Temps de réponse rapide en cas de problèmes avec le savoir-faire local
  • Les clients peuvent effectuer des modifications du système de manière indépendante

Le secteur de la production automobile évolue rapidement, tout comme les exigences et les technologies des clients liées au logiciel concerné. Afin de rester à la page, il est nécessaire de définir un intervalle régulier auquel correctifs et mises à jour sont effectués sur les installations existantes. Ces mises à jours sont fournies avec les contrats de maintenance et garantissent que l’installation du client possède une version à jour du logiciel afin d’assurer stabilité, performance et surtout sécurité dans la production.

Fonctions

  • Mises à jour et correctifs réguliers
  • Évaluation de la sécurité et publication automatique des correctifs d’urgence
  • Caractéristiques actuelles grâce au cycle de lancement régulier

Avantages

  • Sécurité
  • Stabilité
  • Performance
  • Nouvelles caractéristiques
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