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Service.X Support - 热线和支持

Dürr不仅是排风处理系统、能源回收系统和涂装工艺设备的供应商,还是一个值得信赖的可靠服务合作伙伴,随时随地为您提供服务。

我们的区域技术支持办事处每周7天、每天24小时为客户提供支持。您的当地办事处能够在您的时区以您的语言提供支持。

身为我们的客户,您还能从我们的全球服务网络受益。我们的业务遍布世界各地,这意味着我们的国际服务人员团队能够在接到通知后立即对您的现场进行实地考察。主要优势在于,最大限度地减少系统停机,并保证运行高度可靠。如果发生紧急情况,并且您需要快速协助,这一点尤为重要。因此,我们不仅可以提供电话咨询服务,还可以为您提供即时/快速的现场支持。结果对您来说简单、直观。良好的服务不需要不断超越预期,而只需以专业的方式履行承诺和解决问题。

我们的支持工具包括远程连接和安全远程访问(包括设备监控)。热线团队还可以使用增强现实工具指导您找到最佳解决方案。支持合同可以包括从我们的DXQ远程监控工具进行的下班后访问和自动报告。

远程维护控制

全新的Dürr远程维护路由器将确保您做好迎接未来的准备。我们预先配置路由器,交付并安装,然后使其投入运行。Dürr可以通过VPN或GSM访问排风处理系统的控制单元。

远程维护为您提供以下优势:

  • 工业 4.0,兼容未来的IoT系统
  • 高度安全的防火墙和IT系统
  • 可用性提高,可以访问所有终端设备
  • 即时远程诊断,降低差旅成本
  • 通过SMS和/或电子邮件报告状态
  • 智能平板电脑等小设备的智能就绪功能(客户视图选项)

不管您在世界任何地方,都可以随时联系我们。在我们的服务查找器中,可以找到符合您要求和国家/地区的联系人。