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Service.X Support – Hotline und Support

Dürr ist nicht nur ein Anbieter von Abluftreinigungsanlagen, Energierückgewinnungssystemen und Ausrüstung für Beschichtungsverfahren, sondern auch ein zuverlässiger Service-Partner, auf den Sie sich jederzeit verlassen können, wo immer Sie sich befinden.

Support ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche von unseren regionalen Büros für technischen Support aus verfügbar. Ihr lokales Büro unterstützt Sie gerne in Ihrer Sprache und in Ihrer Zeitzone.

Als unser Kunde profitieren Sie außerdem von unserem weltweiten Service-Netzwerk. Wir sind überall auf der Welt präsent; dies bedeutet, dass ein internationales Servicepersonal-Team Ihren Standort auch kurzfristig besuchen kann. Der Hauptvorteil besteht darin, dass damit die Stillstandszeiten Ihres Systems auf ein Minimum begrenzt werden und somit ein äußerst zuverlässiger Betrieb garantiert wird. Wichtig ist dies vor allem dann, wenn ein Notfall aufgetreten ist und Sie zeitnah Hilfe benötigen. Aus diesem Grund sind wir nicht nur telefonisch erreichbar, sondern können Ihnen auch unverzüglichen bzw. schnellen Support vor Ort bieten. Das Ergebnis ist ein für Sie transparenter und verlässlicher Prozess. Guter Service bedeutet nicht, die Erwartungen konstant zu übertreffen, sondern ganz einfach die gegebenen Versprechen zu halten und Probleme auf professionelle Weise zu lösen.

Unsere Support-Tools beinhalten Fernkonnektivität und einen sicheren Fernzugriff, einschließlich Anlagenüberwachung. Auf der Suche nach der besten Lösung setzt das Hotline-Team zudem Augmented Reality Tools ein. Supportverträge können den Zugriff nach Geschäftsschluss und automatische Berichte ausgehend von unserem DXQ-Fernüberwachungstool einschließen.

Fernwartungskontrolle

Der neue Fernwartungsrouter von Dürr stellt sicher, dass Sie für die Zukunft bestens gewappnet sind. Wir nehmen eine Präfiguration des Routers vor, liefern und installieren ihn und nehmen ihn dann in Betrieb. Dürr kann über VPN oder GSM auf die Kontrolleinheit der Abluftreinigungsanlage zugreifen.

Die Fernwartung bietet Ihnen die folgenden Vorteile:

  • Industrie-4.0-Kompatibilität für die IoT-Systeme der Zukunft
  • Hohe Sicherheit der Firewall und des IT-Systems
  • Erhöhte Verfügbarkeit infolge des Zugriffs auf alle Endgeräte
  • Unmittelbare Ferndiagnose zur Minimierung von Reisekosten
  • Statusberichte per SMS und/oder E-Mail
  • Smart-Ready-Funktion für Geräte wie Smart Tablets (Kundensicht-Option)

Kontaktieren Sie uns weltweit, zu jeder Zeit. Suchen Sie in unserem Service-Finder nach der passenden Kontaktperson für Ihre Anforderungen und Ihr Land.