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Service.X Support – Assistance téléphonique

Dürr n’est pas seulement un fournisseur de systèmes de traitement de l’air, de récupération d’énergie et d’équipement de processus de revêtement, c’est également un partenaire de confiance sur lequel vous pouvez compter à tout moment, peu importe où vous vous trouvez.

L’assistance est disponible 24h/24, 7j/7 depuis nos agences régionales d’assistance technique. Votre agence locale peut vous venir en aide dans votre langue et votre fuseau horaire.

En tant que client, vous profitez également de notre réseau mondial de service. Nous sommes présents partout dans le monde, ce qui veut dire qu’une équipe internationale de service peut rapidement vous rendre visite sur votre site. La garantie du maintien des immobilisations de votre système à un minimum et un fonctionnement extrêmement fiable en sont les principaux avantages, ce qui est particulièrement important en cas d’urgence. C’est pour cette raison que nous sommes non seulement disponibles par téléphone mais que nous pouvons également vous assister sur place immédiatement/rapidement afin de simplifier la manière de procéder. Un bon service n’implique pas de dépasser constamment les attentes mais simplement d’honorer les engagements et de gérer les problèmes de manière professionnelle.

Nos outils d’assistance incluent la connectivité à distance et l’accès à distance sécurisé, dont le contrôle de l’équipement. L’équipe d’assistance téléphonique peut également utiliser les outils de réalité augmentée afin de vous aider à trouver la meilleure solution. Les contrats d’assistance peuvent inclure l’accès en dehors des heures d’ouverture et le rapport automatique de notre outil de surveillance à distance DXQ.

Contrôle de la maintenance à distance

Le nouveau routeur de maintenance à distance Dürr s’assurera que vous êtes bien équipé pour l’avenir. Nous nous occupons de la pré-configuration du routeur, de sa livraison et de son installation et nous chargeons ensuite de le faire fonctionner. Dürr a accès à l’unité de commande du système de traitement de l’air via VPN ou GSM.

La maintenance à distance vous apporte les avantages suivants :

  • Compatibilité Industry 4.0 pour les systèmes IoT du futur
  • Pare-feu et système informatique très sécurisés
  • Meilleure disponibilité grâce à l’accès à tous les terminaux
  • Diagnostics à distance immédiats pour réduire les frais de déplacement
  • Rapport d’état par SMS et/ou e-mail
  • Fonction Smart Ready pour les gadgets comme les tablettes intelligentes (option d’affichage du client)

Nous sommes joignables à tout moment dans le monde entier. Trouvez un interlocuteur adapté à vos besoins et à votre pays dans notre recherche de services ici.