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Service.X Support – Línea de atención y asistencia

Dürr no solo es un proveedor de sistemas de limpieza de aire de extracción y equipo de proceso de recubrimiento, sino también un socio de servicio fiable en el que puede confiar en cualquier momento, dondequiera que se encuentre.

La asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días de la semana desde las oficinas de asistencia técnica regionales. Su oficina local puede prestarle asistencia en su idioma y zona horaria.

Como cliente nuestro, también tendrá beneficios de nuestra red de servicios global. Tenemos presencia en todo el mundo, lo que significa que un equipo internacional de personal de servicio puede visitarle con poca antelación. La principal ventaja es que así mantendrá el tiempo de inactividad de su sistema al mínimo y garantizará un funcionamiento altamente fiable. Esto es particularmente importante si hay una emergencia y necesita ayuda rápidamente. Por esta razón, no solo estamos disponibles por teléfono, sino que también podemos brindarle soporte en el sitio en muy poco tiempo. El resultado es un proceso sencillo para usted. Un buen servicio no implica superar constantemente las expectativas, sino simplemente cumplir las promesas y gestionar los problemas de forma profesional.

Nuestras herramientas de asistencia incluyen conexión remota y garantizan el acceso remoto incluida la supervisión de equipo. El equipo de línea de asistencia también puede utilizar herramientas de realidad aumentada para ayudarle a encontrar la mejor solución. Los contratos de asistencia pueden incluir acceso fuera del horario laboral y registro automático desde nuestra herramienta de control a distancia DXQ.

Control de mantenimiento remoto

Si desea estar bien preparado y equipado para el futuro, le ofrecemos el nuevo router de mantenimiento remoto de Dürr. El router es configurado previamente por nosotros, suministrado, instalado y puesto en marcha. El acceso de Dürr al control del sistema de limpieza de aire de extracción puede realizarse mediante VPN o GSM.

El mantenimiento remoto le ofrece las siguientes ventajas:

  • Compatibilidad con Industry 4.0 para sistemas IoT orientados al futuro
  • Elevada seguridad de firewall y sistema TI
  • Aumento de la disponibilidad por acceso a todos los dispositivos finales
  • Ahorro de costes de viaje por diagnóstico remoto inmediato
  • Envío de estado de instalación por SMS y/o correo electrónico
  • Funcionalidad Smart Ready para gadgets, como por ejemplo smart tablet (opción punto de vista de cliente)

Puede contactarnos en todo el mundo en cualquier momento. Encuentre una persona de contacto que se ajuste a sus requisitos y país aquí en nuestro buscador de servicios.