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Service.X Support – Hotline e suporte

A Dürr não é apenas um fornecedor de sistemas de controle de poluição atmosférica, sistemas de recuperação de energia e equipamentos de processos de revestimento, mas, é também um parceiro confiável de serviços com o qual você pode contar a qualquer momento, onde quer que esteja localizado.

O suporte está disponível 24 horas por dia, sete dias na semana, a partir de nossos escritórios de suporte técnico regionais. O seu escritório local pode lhe dar suporte em seu idioma e fuso horário locais.

Como nosso cliente, você também se beneficia de nossa rede de serviços mundial. Estamos presentes no mundo todo, o que significa que uma equipe de pessoal de serviços internacional pode visitar a sua unidade com pouca antecedência. A principal vantagem é que isso manterá o tempo de paralisação do seu sistema a um mínimo e garantirá uma operação altamente confiável. Isso é especialmente importante se houver uma emergência e você precisar de ajuda rapidamente. Por este motivo, nós não estamos disponíveis somente por telefone, mas também podemos oferecer a você um suporte imediato e rápido no local. O resultado é um processo simplificado para você. Um bom serviço não envolve exceder as expectativas constantemente, mas simplesmente cumprir promessas e gerenciar problemas de forma profissional.

Nossas ferramentas de suporte contêm conectividade remota e acesso remoto seguro, incluindo o monitoramento de equipamentos. A equipe da hotline também pode usar ferramentas de realidade aumentada, orientando você a encontrar a melhor solução. Contratos de suporte podem incluir acesso após o expediente e emissão automática de relatórios de nossa ferramenta de monitoramento remoto DXQ.

Controle de manutenção remota

O novo roteador de manutenção remota da Dürr garantirá que você esteja bem equipado para o futuro. Nós pré-configuramos o roteador, o fornecemos e instalamos e depois o colocamos em operação. A Dürr pode acessar a unidade de controle do sistema de controle da poluição atmosférica via VPN ou GSM.

A manutenção remota oferece a você os seguintes benefícios:

  • Compatibilidade com a Indústria 4.0 para os sistemas de IoT do futuro
  • Firewall e sistema de TI altamente seguros
  • Disponibilidade aumentada como resultado do acesso a todos os dispositivos finais
  • Diagnóstico remoto imediato para reduzir custos de viagem
  • Emissão de relatórios de status por SMS e/ou e-mail
  • Funcionalidade Smart Ready para gadgets como smart tablets (opção de visualização do cliente)

Você pode entrar em contato conosco mundialmente a qualquer momento. Encontre uma pessoa de contato adequada às suas necessidades e país aqui, em nosso localizador de serviços.