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Service.X Support – Linea diretta e assistenza

Dürr non è solo un fornitore di sistemi di abbattimento dell’aria, recupero dell’energia e attrezzature per processi di rivestimento, ma è anche un partner di assistenza affidabile su cui si può contare in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.

Il servizio di assistenza è garantito 24 ore al giorno e 7 giorni su sette dai nostri uffici regionali per l’assistenza tecnica. Il vostro ufficio locale vi può fornire assistenza nella vostra lingua e nel vostro fuso orario.

In quanto nostri clienti, potete trarre vantaggio dalla nostra rete di assistenza globale. Siamo presenti in tutto il mondo, il che significa che uno staff di tecnici internazionale può visitare i vostri impianti in brevissimo tempo. Il vantaggio principale è che i tempi di fermo del vostro sistema verranno ridotti al minimo e verrà garantito un funzionamento estremamente affidabile. Questo è particolarmente importante nel caso di un’emergenza in cui si debba agire rapidamente. Per questo motivo, non siamo disponibili solo telefonicamente ma siamo anche in grado di fornirvi assistenza rapida e immediata sul posto. Il vantaggio per voi è un processo semplice e diretto. Un buon servizio di assistenza non consiste solo nell’essere superiori alle aspettative, ma anche nel mantenere le promesse e nel saper gestire i problemi in modo professionale.

I nostri strumenti di assistenza comprendono il collegamento remoto e garantiscono l’accesso remoto, compreso il controllo dell’attrezzatura. Il team della linea diretta è anche in grado di utilizzare strumenti della realtà aumentata per guidarvi nell’individuare la soluzione migliore. I contratti di assistenza possono comprendere la reperibilità fuori orario e la creazione di report automatizzati grazie al nostro strumento di monitoraggio remoto DXQ.

Comando per manutenzione remota

Il nuovo router per la manutenzione remota di Dürr vi garantisce di essere sempre pronti per il futuro. Preconfiguriamo il router, lo forniamo e lo installiamo, quindi lo mettiamo in funzione. Dürr è in grado di accedere al dispositivo di controllo del sistema di abbattimento dell’aria tramite VPN o GSM.

La manutenzione remota vi offre i seguenti vantaggi:

  • compatibilità con l’industria 4.0 per i sistemi IoT del futuro
  • firewall e sistemi IT ad alta sicurezza
  • aumento della disponibilità grazie all’accesso a tutte le periferiche
  • diagnosi remota immediata per ridurre i costi di trasferta
  • report dello stato via SMS e/o e-mail
  • funzioni smart ready per dispositivi come tablet (opzione visualizzazione cliente)

Potete contattarci a qualsiasi ora in tutto il mondo. All’apposita sezione, potete trovare un contatto adatto ai vostri requisiti e al vostro paese.