保修处理
担保处理部门负责处理涂装厂系统项目以及机器人和应用技术故障部件的所有担保索赔。这包括所有故障部件和所售系统的功能。 成功的担保处理需要与客户和专业部门密切合作,以便能够从根本原因分析中得出错误的长期解决方案和技术解决方案。
我们的担保处理程序
- 客户向维修/零件担保团队报告要索赔的部件/故障,并附上缺陷报告或完整的在线表格。可以在现场拆除的故障部件必须发送给杜尔进行分析。
- 维修/零件担保团队与相关专业部门/供应商一起检查担保流程,并决定担保索赔是否合理。
- 如果与成套设备区域有关的担保索赔流程合理或需要在现场纠正的担保索赔,杜尔将与客户协商确定技术解决方案,并在必要时制定行动计划。
- 如果部件担保索赔合理,会对客户的部件进行维修,或者为客户免费提供新零件。
- 如果担保索赔被拒,客户可能会收到有关维修部件或更换新零件的报价单。
故障部件的收货地址: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany