Realizacja gwarancji
Dział obsługi gwarancyjnej odpowiada za obsługę wszystkich roszczeń gwarancyjnych dotyczących projektów systemowych lakierni oraz uszkodzonych komponentów technologii robotycznej i aplikacyjnej. Obejmuje to wszystkie uszkodzone komponenty oraz funkcjonalność sprzedanego systemu. Skuteczna obsługa gwarancyjna wymaga ścisłej współpracy z klientem i działami specjalistycznymi, aby na podstawie analizy przyczyn źródłowych można było wypracować długoterminowe rozwiązanie błędu i rozwiązanie techniczne.
Nasza procedura obsługi gwarancyjnej
- Klient zgłasza zespołowi ds. napraw i gwarancji części reklamowane komponenty lub usterki za pomocą protokołu usterki lub wypełnionego formularza online. Uszkodzone komponenty, które można wymontować na miejscu, należy przesłać do firmy Dürr w celu analizy.
- Zespół ds. napraw i gwarancji części konsultuje proces gwarancyjny z odpowiednim działem specjalistycznym lub dostawcą i decyduje, czy roszczenie gwarancyjne jest uzasadnione.
- W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego dotyczącego obszaru procesów lub roszczenia gwarancyjnego wymagającego naprawy na miejscu firma Dürr określi rozwiązanie techniczne oraz, w razie potrzeby, plan działania w uzgodnieniu z klientem.
- W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego dotyczącego komponentu, klient otrzyma naprawiony komponent lub nową część bez dodatkowych kosztów.
- Jeżeli roszczenie gwarancyjne zostanie odrzucone, klient może otrzymać ofertę naprawy komponentu lub wymiany na nową część.
Adres dostawy uszkodzonych komponentów: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty, Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen, Germany
