Gestione delle pratiche inerenti la garanzia
Il reparto per l’elaborazione della garanzia è responsabile per la gestione di tutte le richieste di garanzia per i progetti di sistema dell’impianto di verniciatura e per i guasti ai componenti dei robot e della tecnologia di applicazione. Vi sono inclusi tutti i componenti guasti e le funzioni del sistema venduto. La gestione corretta delle procedure di garanzia richiede una stretta collaborazione con il cliente e i reparti specializzati al fine di poter ricavare dall’analisi delle cause una soluzione duratura al problema e una soluzione tecnica.
La nostra procedura di elaborazione della garanzia
- Il cliente segnala i componenti guasti/oggetto di reclamo con l’indicazione del difetto o completando il modulo online al team Riparazione/Garanzia componenti. I componenti guasti che possono essere smontati in loco devono essere spediti a Dürr per essere sottoposti ad analisi.
- Il team Riparazione/Garanzia componenti verifica il processo di garanzia con il reparto specializzato o il fornitore e decide se la richiesta di garanzia è giustificata.
- Nel caso in cui la richiesta di garanzia relativa a un’area dell’impianto di produzione sia giustificata o tale richiesta di garanzia debba essere rettificata in loco, Dürr individuerà una soluzione tecnica e, se necessario, un piano di azione dopo aver consultato il cliente.
- Se la richiesta di garanzia è giustificata, il cliente riceverà il componente riparato o un componente nuovo senza costi aggiuntivi.
- Qualora la richiesta di garanzia venisse rifiutata, il cliente riceverà un preventivo per la riparazione del componente o per un componente nuovo in sostituzione.
Indirizzo di consegna per i componenti difettosi: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany
