保証クレーム
保証処理部門は、塗装工場のシステムプロジェクト、およびロボットとアプリケーション技術の故障部品に関するすべての保証請求の処理を担当します。これには、販売されたシステムのすべての故障部品と機能が含まれます。 保証処理を成功させるには、根本原因の分析からエラーの長期的な解決策と技術的な解決策を導き出せるよう、顧客と専門部門との緊密な協力が必要です。
当社の保証処理手順
- お客様は、不具合報告書またはオンラインフォームにご記入の上、修理/部品保証チームにクレーム/不具合の対象となる部品を報告してください。現場で取り外し可能な不具合部品は、分析のため Dürr社に送付する必要があります。
- 修理/部品保証チームは、関連する専門部門/サプライヤーと保証プロセスを確認し、保証請求が正当かどうかを判断します。
- 正当なプロセス保証請求があった場合、または現場で修正する必要がある保証請求があった場合、Dürr は顧客と協議して技術的な解決策と、必要に応じて行動計画を定義します。
- 正当なコンポーネント保証請求があった場合、顧客は修理されたコンポーネントまたは新しい部品を無料で受け取ります。
- 保証請求が拒否された場合、顧客は部品の修理または交換部品の提案を受ける場合があります。
不具合のあるコンポーネントの配送先住所: Dürr Systems AG、修理/部品保証 Marbacher Weg、74321 Bietigheim-Bissingen / Germany