Mise en œuvre de la garantie
Le service de traitement des garanties est chargé du traitement de l’ensemble des demandes de garantie concernant des projets de systèmes destinés aux usines de peinture ou des composants défectueux dans le domaine de la technologie robotique et d’application. Cela comprend tous les composants défectueux ainsi que le fonctionnement du système vendu. Le traitement efficace des garanties nécessite une étroite collaboration avec le client et les services spécialisés afin de pouvoir trouver une solution à long terme au problème et une solution technique à partir d’une analyse des causes profondes.
Notre procédure de traitement de garantie
- Le client signale les composants posant problème / les défauts à l’équipe Réparation/Garantie des pièces via le rapport de défaut ou le formulaire en ligne rempli. Les composants défectueux pouvant être démontés sur place doivent être envoyés à Dürr pour analyse.
- Le personnel en charge des réparations / de la garantie des pièces procède à un contrôle de la procédure de garantie avec le département spécialisé / le fournisseur concerné et détermine si la demande de garantie est justifiée.
- En cas de demande de garantie justifiée concernant le domaine des processus ou de demande de garantie nécessitant une intervention sur site, Dürr définit une solution technique et, si nécessaire, un plan d’action en concertation avec le client.
- En cas de demande de garantie justifiée sur un composant, le composant réparé ou un composant neuf est envoyé gratuitement au client.
- En cas de demande de garantie non justifiée, un devis pour la réparation ou le remplacement du composant par une pièce neuve peut être envoyé au client.
Adresse ode livraison des composants défectueux : Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany
