Gewährleistungsabwicklung
Die Gewährleistungsabwicklung ist für die Bearbeitung aller Gewährleistungsansprüche für Systemprojekte der Lackieranlage sowie ausgefallene Bauteile der Roboter- und Applikationstechnik verantwortlich. Dies umfasst alle ausgefallenen Bauteile sowie die Funktionalität der verkauften Anlage. Eine erfolgreiche Gewährleistungsabwicklung erfordert eine enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Fachbereichen, um bei einer Ursachenanalyse eine langfristige Fehlerbehebung und technische Lösung ableiten zu können.
Unser Ablauf der Gewährleistungsabwicklung
- Der Kunde meldet zu reklamierende Bauteile/Fehler mit der Mängelanzeige oder ausgefüllten Online-Formular an das Team Repair/Parts Warranty. Ausgefallene Bauteile die vor Ort ausgebaut werden können müssen zur Analyse an Dürr eingesendet werden.
- Das Team Repair/Parts Warranty prüft den Gewährleistungsvorgang mit der zuständigen Fachabteilung/Lieferant und entscheidet, ob der Gewährleistungsanspruch berechtigt ist.
- Im Falle eines berechtigten Gewährleistungsvorgangs aus dem Prozessbereich oder eines Gewährleistungsvorgangs, der vor Ort behoben werden muss, wird seitens Dürr eine technische Lösung und ggf. ein Aktionsplan in Abstimmung mit dem Kunden festgelegt.
- Im Falle eines berechtigten Bauteil Gewährleistungsvorgang erhält der Kunde das eingesendete Bauteil instandgesetzt oder ein Neuteil kostenfrei zurück.
- Bei Ablehnung der Gewährleistung erhält der Kunde ggf. ein Angebot für die Instandsetzung des Bauteils oder für ein Neuteil im Austausch.
Anliefadresse ausgefallene Bauteile: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany
