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Service.X Care – Kundenbetreuung

Dürr bietet maßgeschneiderte Kundenbetreuungsverträge und Fernverbindungslösungen an, um Ihr System bei optimaler Leistung betriebsbereit zu halten. Dies trägt zur Gewährleistung des sicheren, zuverlässigen und effizienten Betriebs ihrer Abluftreinigungs- und Prozessanlage bei.

Zu den Vorteilen des Kundenbetreuungsprogramms zählen:

  • Vorausschauender Support und vorbeugende Instandhaltung, um außerplanmäßige Stillstandszeiten zu reduzieren.
  • Prozessoptimierung zur Steigerung der Betriebs- und Energieeffizienz
  • Online-Inspektionen und IIoT-Support
  • Technische Schulung
  • Hotline Support
  • Preisnachlässe für Teile, die im Rahmen der planmäßigen Instandhaltung bereitgestellt werden

Bei der vorbeugenden Instandhaltung arbeiten unsere werksgeschulten Techniker verschiedene kundenspezifische Checklisten ab. Diese sind auf die jeweiligen Produkte und das Baujahr Ihrer Anlage abgestimmt. Die Checklisten können unter anderem die folgenden Elemente enthalten: mechanische Kontrollen, elektrische Kontrollen, Betriebsfunktionen, Durchflussraten oder Sicherheitskontrollen. Die genannten Kontrollen werden durchgeführt, um zu gewährleisten, dass Ihre Anlage gemäß den Konstruktionsvorschriften und auf sichere Weise funktioniert. Wenn Bauteile inbegriffen sind, ist die Installation der empfohlenen Teile, zusammen mit dem vorbeugenden Instandhaltungsservice, im Umfang enthalten.

Nach Abschluss unseres Service können Ihnen Kopien des Kundendienstberichts sowie Checklisten mit einem zusammenfassenden Bericht über die festgestellten Ergebnisse zur Verfügung gestellt werden. Dieser Bericht ist eine Zusammenstellung aller Checklisten, Datenblätter, Ersatzteillisten und Fotos von wichtigen Feststellungen zu internen und externen Komponenten.

Der nach diesem Service erstellte Bericht dient auch als Nachweis über die Konformität mit den regionalen Vorschriften über die ordnungsgemäße Instandhaltung.

Kundenschulung

Allgemeine Schulung zu Anwendungs-, Prozess- und Umwelttechnik sowie spezifische, praktische und maßgeschneiderte Kurse.

Wir bieten Ihnen praktische Trainingskurse an, die auf Ihren spezifischen Bedarf zugeschnitten sind. Die Kurse werden von professionellen Schulungsleitern in unserem Schulungszentrum abgehalten. Sie befähigen Ihre Mitarbeiter zum fachgerechten Betrieb Ihrer Abluftreinigungsanlage. Dabei soll sichergestellt werden, dass das System nach der Inbetriebnahme reibungslos funktioniert und Fehler im täglichen Betrieb vermieden werden. Unsere Schulung vermittelt auch Informationen über die korrekte Nutzung des Systems sowie über Wartungsintervalle, um zu erreichen, dass Ihr System so lange wie möglich auf Spitzenleistungsniveau funktioniert. Darüber hinaus stehen Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter im Fokus unserer Kurse, damit diese sich infolge einer fehlerhaften Bedienung der Anlage nicht selbst in Gefahr bringen. Die Bedienung der Anlage darf nur Mitarbeitern gestattet werden, die mit ihrem Betrieb vertraut sind.

Als weiteren Bestandteil unseres Kundenbetreuungsprogramms bieten wir maßgeschneiderte Trainingskurse zu Themen Ihrer Wahl an, wie zum Beispiel:

  • Lösungen für Spezialprozessanlagen
  • Sichere Verarbeitung schädlicher Emissionen
  • VOC-Richtlinie
  • Explosionsschutz
  • Wartung
  • Fehlerbehebung
  • Verbesserung des Energieverbrauchs