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Service.X Care – Assistenza clienti

Dürr offre contratti di assistenza su misura e soluzioni di collegamento remoto per mantenere le prestazioni del vostro sistema a un livello eccellente. Questo garantisce un funzionamento sicuro, affidabile ed efficiente della vostra attrezzatura di processo e dell’abbattimento dell’aria.

I vantaggi del programma di assistenza clienti comprendono:

  • assistenza predittiva e manutenzione preventiva per ridurre i tempi di fermo non programmati
  • ottimizzazione dei processi per aumentare l’efficienza energetica e dei processi
  • ispezioni online e supporto per IIoT
  • training tecnico
  • linea diretta per l’assistenza
  • sconti sui componenti forniti nell’ambito della manutenzione programmata

Per la manutenzione preventiva, i nostri tecnici specializzati seguono diverse liste di controllo personalizzate, realizzate in base al prodotto e all’anno di costruzione della vostra attrezzatura. Queste liste di controllo possono comprendere, fra le altre cose, controlli meccanici, controlli elettrici, funzioni operative, portata o controlli di sicurezza. I controlli vengono effettuati per garantire che la vostra attrezzatura stia lavorando in sicurezza e secondo le specifiche di progettazione. Se sono inclusi i ricambi, l’installazione dei ricambi consigliati è inclusa nella manutenzione preventiva.

Al termine del nostro servizio di assistenza, riceverete una copia del report del servizio clienti e delle liste di controllo, compreso un report riassuntivo delle eventuali anomalie. Tale report è una compilazione di tutte le liste di controllo, schede tecniche, elenchi di componenti e foto di anomalie a componenti chiave interni ed esterni.

Il report fornito dopo questo servizio di assistenza può essere utilizzato per confermare la conformità con le disposizioni regionali sulla corretta manutenzione del sistema.

Training

Training generale per tecnologie di applicazione, dei processi e ambientali, nonché corsi pratici specifici e su misura.

Siamo in grado di offrirvi corsi di formazione pratici ideati per rispondere alle vostre esigenze in modo specifico. I corsi sono tenuti da istruttori professionisti nel nostro centro di formazione. Vi consentiranno di formare i vostri dipendenti per lavorare sul vostro sistema di abbattimento dell’aria. L’obiettivo è quello di garantire che il sistema lavori correttamente dopo la messa in funzione e che vengano evitate le anomalie nella gestione quotidiana. I nostri training forniscono inoltre informazioni su come utilizzare correttamente il sistema e sugli intervalli di manutenzione per garantire che il vostro sistema lavori in modo ottimale il più a lungo possibile. Inoltre, i corsi sono incentrati sulla salute e la sicurezza dei vostri dipendenti e aiutano a prevenire i rischi derivanti da un funzionamento errato del sistema. Solo gli operatori che hanno familiarità con il funzionamento del sistema dovrebbero essere autorizzati a utilizzarlo.

Un’ulteriore attività dell’assistenza clienti è quella di fornire corsi di formazione personalizzati su argomenti scelti dai clienti, come

  • soluzioni speciali per attrezzature di processo
  • lavorazione sicura di emissioni nocive
  • direttiva COV
  • protezione dalle esplosioni
  • manutenzione
  • riparazione dei guasti
  • riduzione del consumo di energia