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Service.X Care – Atención al cliente

Dürr ofrece contratos de atención al cliente a medida y soluciones de conexión remota para mantener el sistema en funcionamiento para un rendimiento óptimo. Esto nos ayudará a garantizar la operación eficiente, fiable y segura de la limpieza de aire de extracción y el equipo de proceso.

Las ventajas del programa de atención al cliente incluyen:

  • Asistencia predictiva y mantenimiento preventivo para reducir el tiempo de inactividad no planificado
  • Optimización del proceso para aumentar la eficiencia energética y operacional
  • Inspecciones online y asistencia de IIoT
  • Formación técnica
  • Asistencia de línea directa
  • Descuentos en piezas como parte del mantenimiento planificado

Para un mantenimiento preventivo, nuestros técnicos formados por la empresa siguen varias listas de control personalizadas, que son realizadas a medida del producto y de la antigüedad del equipo. Las listas de control pueden incluir, entre otros, controles mecánicos, controles eléctricos, funciones operativas, caudales, o controles de seguridad. Estos controles se realizan para garantizar que su equipo funciona según las especificaciones de diseño de una forma segura. Si se incluyen piezas, la instalación de piezas recomendadas se incluye en el servicio de mantenimiento preventivo.

Una vez finalizado nuestro servicio, puede recibir copias del informe de servicio al cliente y cualquier lista de control con un informe resumido de los resultados. Este informe recopila todas las listas de control, hojas de datos, listas de piezas y fotografías de las principales conclusiones sobre componentes externos e internos.

El informe ofrecido tras este servicio puede utilizarse para confirmar el cumplimiento de los requisitos regionales para un mantenimiento adecuado del sistema.

Formación

Formación general de tecnologías de aplicación, procesos y medioambientales, así como cursos específicos, prácticos y a medida

Le ofrecemos cursos de formación práctica diseñados para satisfacer sus necesidades específicas. Los cursos son impartidos por instructores profesionales en nuestro centro de formación. Ellos equipararán a sus empleados para operar su sistema de limpieza de aire de extracción. El objetivo es garantizar que el sistema funcione sin problemas tras la puesta en marcha y que se puedan evitar fallos en la operación diaria. Nuestra formación también proporciona información sobre cómo utilizar el sistema correctamente y sobre los intervalos de mantenimiento para garantizar que su sistema funcione al máximo rendimiento durante el mayor tiempo posible. Además, los cursos se enfocan en la seguridad e higiene en el trabajo de sus empleados y ayudan a evitar que se pongan en riesgo como resultado de la operación incorrecta del sistema. Solo los empleados que estén familiarizados con el funcionamiento del sistema deben poder operarlo.

También ofrecemos cursos de formación personalizados sobre temas de su elección, como

  • Soluciones de equipo de proceso especiales
  • Procesamiento seguro de emisiones nocivas
  • Directiva de COV
  • Protección contra explosiones
  • Mantenimiento
  • Reparación de fallos
  • Mejora del consumo de energía