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El departamento de garantías es responsable de tramitar todas las reclamaciones de garantía relacionadas con los proyectos de sistemas de la planta de pintura, así como de los componentes defectuosos de la tecnología robótica y de aplicación. Esto incluye todos los componentes defectuosos y la funcionalidad del sistema vendido. Una correcta tramitación de garantías requiere una estrecha colaboración con el cliente y los departamentos especializados, a fin de obtener una solución técnica a largo plazo para el error mediante un análisis de la causa raíz.
Nuestro procedimiento de tramitación de garantías
El cliente notifica al departamento de garantías los componentes o fallos que desea reclamar mediante el informe de defectos o el formulario en línea cumplimentado. Los componentes defectuosos que puedan retirarse in situ deben enviarse a Dürr para su análisis.
El departamento de garantías revisa el proceso de garantía con el departamento especializado o el proveedor correspondiente y decide si la reclamación de garantía está justificada.
En caso de una reclamación de garantía justificada relacionada con el área de proceso de la instalación o una reclamación de garantía que deba solucionarse in situ, Dürr definirá una solución técnica y, si es necesario, un plan de acción previa consulta con el cliente.
En caso de una reclamación justificada de la garantía de un componente, el cliente recibirá el componente reparado o una pieza nueva sin coste alguno.
Si se rechaza la garantía, los gastos de tramitación y análisis incurridos se facturarán como parte de una tarifa fija de revisión en función del valor de la pieza nueva. Si el cliente solicita la reparación o sustitución de la pieza por una nueva, no se aplicará la tarifa fija de revisión. Puede solicitar las tarifas fijas de revisión vigentes actualmente a su persona de contacto del servicio técnico.
Dirección de entrega para componentes defectuosos: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty, Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany
