Mise en œuvre de la garantie

Le service de traitement des garanties est chargé du traitement de l’ensemble des demandes de garantie concernant des projets de systèmes destinés aux usines de peinture ou des composants défectueux dans le domaine de la technologie robotique et d’application. Cela comprend tous les composants défectueux ainsi que le fonctionnement du système vendu. Le traitement efficace des garanties nécessite une étroite collaboration avec le client et les services spécialisés afin de pouvoir trouver une solution à long terme au problème et une solution technique à partir d’une analyse des causes profondes.

Notre procédure de traitement de garantie

Le client signale les composants posant problème / les défauts à l’équipe Réparation/Garantie des pièces via le rapport de défaut ou le formulaire en ligne rempli. Les composants défectueux pouvant être démontés sur place doivent être envoyés à Dürr pour analyse.
Le personnel en charge des réparations / de la garantie des pièces procède à un contrôle de la procédure de garantie avec le département spécialisé / le fournisseur concerné et détermine si la demande de garantie est justifiée.
En cas de demande de garantie justifiée concernant le domaine des processus ou de demande de garantie nécessitant une intervention sur site, Dürr définit une solution technique et, si nécessaire, un plan d’action en concertation avec le client.
En cas de demande de garantie justifiée sur un composant, le composant réparé ou un composant neuf est envoyé gratuitement au client.
En cas de refus de la garantie, les frais de traitement et d'analyse encourus seront facturés dans le cadre d'un forfait de vérification en fonction de la valeur de la pièce neuve. Si le client demande la réparation ou le remplacement de la pièce par une pièce neuve, le forfait de vérification encouru ne sera pas facturé. Les forfaits de vérification actuellement en vigueur vous seront communiqués par votre interlocuteur du service après-vente.

Adresse ode livraison des composants défectueux : Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany

Informations générales

Client/atelier: *

Addresse: * Veuillez indiquer l'adresse de livraison exacte

Interlocuteur *

Numéro de téléphone * Remarque : Entrez le code du pays

E-mail *

Numéro de projet Dürr ou numéro de bon de livraison Dürr *

Date d'acceptation par Dürr ou date du bon de livraison *

N° d'identification Dürr / N° d'article *

Numéro de série

Fabricant du composant selon la plaque signalétique

Date de mise en service *

Date de panne *

Informations sur l’erreur

Quand l’erreur se produit-elle ? *

Erreur permanente

Erreur sporadique

Où le défaut s’est-il produit exactement et où le composant était-il installé ? *

Sélectionnez un élément

Autre:

Ligne:

Zone:

N° machine/robot:

Autre:

Description de l’erreur

Description du défaut – quelle partie du composant est défectueuse ou comment le défaut se manifeste-t-il ? * Veuillez fournir une description détaillée et, si nécessaire, ajouter des images informatives.

Charger fichier

Le composant a-t-il été en contact avec le fluide ? *

Oui

Non

Le composant doit être renvoyé rincé et nettoyé à l’extérieur. Veuillez également joindre au composant la fiche de données de sécurité du fluide utilisé.

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