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Gestione delle pratiche inerenti la garanzia automotive
Gestione delle pratiche inerenti la garanzia
Il reparto per l’elaborazione della garanzia è responsabile per la gestione di tutte le richieste di garanzia per i progetti di sistema dell’impianto di verniciatura e per i guasti ai componenti dei robot e della tecnologia di applicazione. Vi sono inclusi tutti i componenti guasti e le funzioni del sistema venduto. La gestione corretta delle procedure di garanzia richiede una stretta collaborazione con il cliente e i reparti specializzati al fine di poter ricavare dall’analisi delle cause una soluzione duratura al problema e una soluzione tecnica.
La nostra procedura di elaborazione della garanzia
Il cliente segnala i componenti guasti/oggetto di reclamo con l’indicazione del difetto o completando il modulo online al team Riparazione/Garanzia componenti. I componenti guasti che possono essere smontati in loco devono essere spediti a Dürr per essere sottoposti ad analisi.
Il team Riparazione/Garanzia componenti verifica il processo di garanzia con il reparto specializzato o il fornitore e decide se la richiesta di garanzia è giustificata.
Nel caso in cui la richiesta di garanzia relativa a un’area dell’impianto di produzione sia giustificata o tale richiesta di garanzia debba essere rettificata in loco, Dürr individuerà una soluzione tecnica e, se necessario, un piano di azione dopo aver consultato il cliente.
Se la richiesta di garanzia è giustificata, il cliente riceverà il componente riparato o un componente nuovo senza costi aggiuntivi.
In caso di rifiuto della garanzia, i costi di elaborazione e analisi sostenuti saranno addebitati come forfait di verifica in base al valore del pezzo nuovo. Se il cliente richiede la riparazione o la sostituzione del componente con un pezzo nuovo, il forfait di verifica sostenuto non sarà addebitato. I forfait di verifica attualmente in vigore sono disponibili presso il vostro referente dell'assistenza.
Indirizzo di consegna per i componenti difettosi: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen / Germany
