Realizacja gwarancji
Dział obsługi gwarancyjnej odpowiada za obsługę wszystkich roszczeń gwarancyjnych dotyczących projektów systemowych lakierni oraz uszkodzonych komponentów technologii robotycznej i aplikacyjnej. Obejmuje to wszystkie uszkodzone komponenty oraz funkcjonalność sprzedanego systemu. Skuteczna obsługa gwarancyjna wymaga ścisłej współpracy z klientem i działami specjalistycznymi, aby na podstawie analizy przyczyn źródłowych można było wypracować długoterminowe rozwiązanie błędu i rozwiązanie techniczne.
Nasza procedura obsługi gwarancyjnej
- Klient zgłasza zespołowi ds. napraw i gwarancji części reklamowane komponenty lub usterki za pomocą protokołu usterki lub wypełnionego formularza online. Uszkodzone komponenty, które można wymontować na miejscu, należy przesłać do firmy Dürr w celu analizy.
- Zespół ds. napraw i gwarancji części konsultuje proces gwarancyjny z odpowiednim działem specjalistycznym lub dostawcą i decyduje, czy roszczenie gwarancyjne jest uzasadnione.
- W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego dotyczącego obszaru procesów lub roszczenia gwarancyjnego wymagającego naprawy na miejscu firma Dürr określi rozwiązanie techniczne oraz, w razie potrzeby, plan działania w uzgodnieniu z klientem.
- W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego dotyczącego komponentu, klient otrzyma naprawiony komponent lub nową część bez dodatkowych kosztów.
- W przypadku odmowy udzielenia gwarancji poniesione koszty obsługi i analizy zostaną naliczone w ramach ryczałtu za sprawdzenie, w zależności od wartości nowej części. Jeśli klient zleci naprawę lub wymianę części na nową, ryczałt za sprawdzenie nie zostanie naliczony. Aktualne ryczałty za sprawdzenie można uzyskać od swojego przedstawiciela serwisowego.
Adres dostawy uszkodzonych komponentów: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty, Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen, Germany