Processamento da garantia
O departamento de processamento de garantia é responsável por lidar com todas as reivindicações de garantia para projetos de sistemas de plantas de pintura, componentes de robôs e tecnologia de aplicação com falha. Isso inclui todos os componentes com falha e a funcionalidade do sistema vendido. O processamento de garantia bem-sucedido exige a estreita colaboração com o cliente e os departamentos especializados para que seja possível encontrar uma solução de longo prazo para erro e uma solução técnica de uma análise da causa.
Nosso procedimento de processamento de garantia
- O cliente relata sobre os componentes com reclamações/defeitos pelo relatório de defeitos ou pelo formulário on-line preenchido e enviado à equipe de Reparos/garantia de peças. Componentes com falha que podem ser removidos no local devem ser enviados à Dürr para análise.
- A equipe de Reparos/garantia de peças verifica o processo de garantia com o departamento/fornecedor especialista e decide se a reivindicação de garantia é justificada.
- No caso de uma reivindicação de garantia justificada na área da planta de processo ou que precise ser retificada no local, a Dürr definirá uma solução técnica e, se necessário, um plano de ação em consulta com o cliente.
- No caso de uma reivindicação de garantia justificada de componente, o cliente receberá o componente reparado ou uma nova peça gratuitamente.
- Se a reivindicação de garantia for rejeitada, o cliente pode receber uma oferta para o reparo do componente ou para uma nova peça como substituição.
Endereço de entrega para componentes defeituosos: Dürr Systems AG, Repair/Parts Warranty Marbacher Weg, 74321 Bietigheim-Bissingen/Germany