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Techniker IT-Helpdesk (m/w/d)

iTAC Software AG, Montabaur, Germania

Numero di riferimento: 20.6.10089

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner der weltweiten Kunden zur technischen Unterstützung per Telefon oder E-Mail
  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
  • Führung der Kunden durch den Problemlösungsvorgang
  • Weiterleitung ungelöster Probleme/Tickets an die nächste zuständige interne Ebene
  • Dokumentation des Supports
  • Nachverfolgung und Aktualisierung eingegangener Anfragen und Informationen
  • Kundenfeedback mit den iTAC-Fachbereichen bearbeiten
  • Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse 

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung/Techniker
  • Erfahrung als IT-Techniker Help Desk oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion
  • Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Ticketsystemen und Hotline/Helpdesk
  • Gutes Verständnis für Softwareprodukte, Infrastruktur und weitere technische Produkte
  • Fähigkeit zur Diagnosestellung und Lösung von grundlegenden technischen Problemen
  • Sehr gute Deutsch-/Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung

Ihre Benefits

  • Flache Hierarchien, ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
  • Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten, flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Viel Vertrauen in Ihre Leistungen, Freiraum für Ihre Ideen und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Aus- und Fortbildung wird bei uns großgeschrieben
  • Bike Leasing, Massagen, Mitarbeiterparkplätze und einen ICE-Bahnhof (3 Minuten Fußweg)

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