DXQsupport
Совершенство благодаря сотрудничеству и сервису
Представляя DXQsupport, компания Dürr предлагает клиентам обширный пакет услуг для эксплуатации и обслуживания ее цифровых решений. Поддержка на протяжении всего жизненного цикла программного обеспечения позволяет повысить его эксплуатационную готовность, эффективность и качество. Сложность поддержки какого-либо программного решения в значительной степени обусловлена скоростью изменений в промышленности. Чтобы идти в ногу со всей отраслью, мы регулярно предоставляем обновления и исправления, благодаря которым наши системы всегда остаются на актуальном уровне. В то же время изменчивость современных производственных задач также требует непрерывного мониторинга и быстрого реагирования в случае проблем. Компания Dürr предлагает круглосуточный доступ к экспертам, которые контролируют установленные у клиентов системы и быстро реагируют на возможные проблемы, обеспечивая максимальную эксплуатационную готовность наших систем. Эти услуги удачно дополняются широким спектром учебных курсов, благодаря которым операторы могут в полной мере воспользоваться всем потенциалом доступных цифровых решений.
Преимущества
- Повышение эффективности, качества, эксплуатационной готовности и безопасности
- Одна централизованная горячая линия для всех цифровых решений Dürr
- Регулярные обновления для повышения безопасности и устойчивости
- Рост опыта и знаний сотрудников благодаря индивидуальным тренингам
Продукты DXQsupport
Цифровая горячая линия Dürr — это главный контакт в случае любых критических проблем, касающихся решений DXQ. Прямой доступ к экспертам, обладающим глубокими знаниями о системе, гарантия минимального времени реакции и эффективного устранения проблем. Однако решение проблем — это только первый этап. Цифровая горячая линия Dürr предлагает услуги, далеко выходящие за рамки традиционной поддержки третьего уровня. Регулярные проверки работоспособности, непрерывное администрирование баз данных и целенаправленный аудит производительности гарантируют, что проблемы будут предотвращены еще до возникновения серьезных последствий. Применяемая нами стратегия сотрудничества и постоянное улучшение сервисной поддержки ведут к долговременному улучшению стабильности и производительности системы, а также всего производственного процесса.
Функции
- Единая горячая линия для всех цифровых решений
- Прямой доступ к экспертам по системам третьего уровня
- Гарантированное время реагирования
- Расширенные услуги (аудит систем, администрирование баз данных, помощь для повышения эффективности)
Преимущества
- Быстрое устранение проблем
- Повышение эксплуатационной готовности и стабильности
- Поддержка при изменениях на производстве
- Рост эффективности
Чтобы реализовать весь потенциал решений из пакета DXQ, компания Dürr предлагает модульную систему обучения для подготовки пользователей и операторов в соответствии с их повседневной работой. Благодаря тому что это обучение ориентировано на конкретные потребности операторов, квалификация ключевых пользователей станет первой опорой в случае возникновения проблем или вопросов, относящихся к нашим системам. Чтобы обеспечить непрерывное обслуживание и мониторинг системы в месте ее применения, мы предлагаем подготовку администраторов. Этот курс базируется на имеющихся опыте и знаниях, он содержит конкретную информацию о системной архитектуре, базовой производительности и обнаружении причин отказов. Данный тренинг дополняется обучением в рамках поддержки 2-го уровня. Благодаря этому команда сможет оказывать полную функциональную поддержку при устранении инцидентов и проблем, возникающих у клиента. Наряду с этим основным учебным курсом также предлагаются и другие по модификации и эксплуатации системы.
Функции
- Индивидуальные тренинги с учетом ежедневных потребностей бизнеса
- Различные уровни квалификации для операторов и администраторов ИТ-систем
- Широкие возможности обучения по аспектам модификации системы
Преимущества
- Максимальная эффективность операторов и пользователей
- Быстрое реагирование в случае проблем с учетом местных условий
- Независимое выполнение модификаций системы клиентами
Производственная среда в автомобильной промышленности отличается быстротой изменений, которые касаются как потребностей клиентов и технологических требований, так и соответствующего программного обеспечения. Чтобы не отставать от этих тенденций, необходимо регулярно устанавливать исправления и обновления для существующих систем. Эти обновления предоставляются в рамках договоров на обслуживание; они гарантируют актуальность программного обеспечения, установленного у клиента, что означает стабильность работы, высокую производительность и, самое важное, надежность и безопасность производства.
Функции
- Регулярные обновления и исправления
- Оценка уровня безопасности и автоматическая передача срочных исправлений
- Предоставление обновленных циклов в рамках стандартных выпусков программного обеспечения
Преимущества
- Безопасность
- Стабильность
- Эффективность
- Новые функции
Carl-Benz-Str. 34
74321 Bietigheim-Bissingen
Германия