Ihre Aufgaben
- Ansprechpartner der weltweiten Kunden zur technischen Unterstützung per Telefon oder E-Mail
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
- Führung der Kunden durch den Problemlösungsvorgang
- Weiterleitung ungelöster Probleme/Tickets an die nächste zuständige interne Ebene
- Dokumentation des Supports
- Nachverfolgung und Aktualisierung eingegangener Anfragen und Informationen
- Kundenfeedback mit den iTAC-Fachbereichen bearbeiten
- Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung/Techniker
- Erfahrung als IT-Techniker Help Desk oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion
- Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Ticketsystemen und Hotline/Helpdesk
- Gutes Verständnis für Softwareprodukte, Infrastruktur und weitere technische Produkte
- Fähigkeit zur Diagnosestellung und Lösung von grundlegenden technischen Problemen
- Sehr gute Deutsch-/Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
